Política de Trocas e Devoluções Aviv Oficial

Nossa política de trocas e devoluções é válida a partir de junho de 2026, oferecendo a você a segurança e a transparência necessárias para uma experiência de compra tranquila e confiável.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação do cliente é nossa prioridade. Compreender os direitos e procedimentos para troca ou devolução de produtos permite que você realize suas compras com confiança, sabendo que conta com suporte ágil e eficaz caso haja qualquer insatisfação ou problema.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para produtos com defeito de fabricação, este prazo é estendido para 30 dias corridos conforme previsto na legislação brasileira.

Condições para Troca de Produtos

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Manter as etiquetas originais fixadas.
• Estar na embalagem original, sem danos.
• Apresentar as mesmas condições em que foi recebido.

Como Solicitar Troca

Para iniciar a troca, envie um e-mail para [email protected] contendo:

• Seu nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da troca.
• Fotos ou vídeos do problema

Após o recebimento do seu contato, nossa equipe encaminhará as informações e orientações necessárias para o procedimento.

Devolução por Arrependimento

Você pode devolver o produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução deverá seguir as mesmas condições de conservação do produto para que o reembolso seja aceito.

Solicitação de Devolução por Arrependimento

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Descrição do motivo da devolução.
• Fotos ou vídeos do problema.

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais.

Produtos com Defeito de Fabricação

Segundo a legislação brasileira, em casos de produtos com defeito, você pode solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Como Proceder em Caso de Defeito

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Descrição detalhada do defeito.
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Nossa equipe realizará uma análise cuidadosa do caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido e garantirá o reembolso ou substituição conforme necessário, sem custos adicionais para você.

Orientações para Devolver os Produtos

A devolução deverá ser feita seguindo as orientações abaixo:

• Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para o envio do produto via agência dos Correios.
• Os custos de envio para devolução em casos de arrependimento ou defeito são cobertos pela nossa loja, conforme direito do consumidor.
• A embalagem para devolução é de sua responsabilidade; recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte.

Atendimento e Suporte

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para receber atendimento personalizado e eficiente.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Aviv Oficial é pensada para garantir a sua satisfação e confiança em cada compra. Respeitamos seus direitos e prezamos pelo atendimento elegante e transparente, assegurando que cada etapa do processo seja clara e acessível.

Agradecemos pela preferência e confiança em nossos produtos e serviços.